网络连接问题导致更新失败
有时候杀毒软件打不开更新，其实不是软件的问题，而是网络没连上。比如你在公司或学校用公共Wi-Fi，可能防火墙会拦截更新请求。可以试着换到家用网络，或者用手机热点试试。打开浏览器访问几个网站确认网络正常，再启动杀毒软件尝试更新。
时间与日期设置不正确
系统时间错乱也会让更新失败。很多安全软件依赖时间验证服务器证书，如果电脑时间比实际慢了几天甚至几个月，连接就会被拒绝。检查右下角时间是否准确，如果不符，右键点击时间选择“调整日期/时间”，开启“自动设置时间”功能。
权限不足导致操作被阻止
安装或更新杀毒程序需要管理员权限。如果你用自己的普通账号登录系统，可能会遇到“无法下载更新包”之类的提示。这时候右键点击杀毒软件图标，选择“以管理员身份运行”，然后再试一次更新操作。
临时文件堆积影响更新进程
长时间不清理的临时文件可能干扰更新流程。尤其是杀毒软件自己的缓存目录满了之后，新数据写不进去。可以手动进入以下路径删除旧缓存（以Windows为例）：
<code>C:\ProgramData\AntivirusSoftware\Temp</code>注意替换“AntivirusSoftware”为实际名称，删完后重启软件再更新。
病毒干扰阻止更新行为
有些恶意程序专门针对杀毒软件下手，通过注入进程或修改HOSTS文件来阻断更新通道。如果发现杀毒软件反复无法连接服务器，可以尝试在安全模式下启动电脑，然后单独运行杀毒工具进行扫描。进安全模式的方法是在开机时按F8（部分新机型需在设置中操作），选“带网络的安全模式”。
HOSTS文件被篡改
病毒常通过修改HOSTS文件把更新域名指向错误地址。可以打开下面这个路径检查内容：
<code>C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts</code>用记事本打开后，查看有没有类似“0.0.0.0 update.avcompany.com”这样的行，如果有，整行删掉保存即可。保存前记得用管理员身份打开记事本。
更换DNS试试看
DNS解析异常也可能导致连不上更新服务器。把当前网络的DNS改成公共地址往往能解决问题。比如设置为 8.8.8.8（Google）或 114.114.114.114（国内公用）。设置方法：控制面板 → 网络和共享中心 → 更改适配器设置 → 右键当前网络 → 属性 → IPv4 → 手动输入DNS。
重装或修复客户端
如果所有方法都无效，可能是程序本身损坏。进入控制面板卸载当前杀毒软件，去官网下载最新安装包重新安装。不要用第三方工具一键清除，容易残留驱动模块。干净安装后第一时间开启自保功能，防止再次被破坏。